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Plaintes

Un problème avec votre commande ? Nous sommes désolés de l'apprendre. Faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour y remédier, aussi rapidement que possible.

Comment déposer une plainte

Tout dommage visible, problème de qualité ou de livraison doit être signalé immédiatement dès réception. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1

Contactez-nous d'abord

Envoyez-nous un e-mail à info@olleke.be avec votre numéro de commande et une description du problème.

2

Nous répondons dans les 14 jours

Nous nous engageons à résoudre toutes les plaintes dans les 14 jours suivant leur réception. Les cas complexes recevront un accusé de réception avec un délai estimé.

3

Transmettre si nécessaire

Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, vous pouvez la transmettre via la médiation ou la plateforme de litiges de l'UE.

Résolution externe des litiges

Si nous contacter directement ne conduit pas à une résolution satisfaisante, vous pouvez soumettre votre plainte pour médiation via Stichting WebwinkelKeur.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre des plaintes via la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne :

ec.europa.eu/odr →

Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via cette plateforme de l'UE.

Délai de réponse : Toutes les plaintes reçoivent une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, nous enverrons un accusé de réception dans les 14 jours, accompagné d'une indication du moment où vous pouvez vous attendre à une réponse plus détaillée.