Klachten

Is er iets mis met uw bestelling? Dat spijt ons te horen. Laat het ons weten en we zullen ons best doen om het zo snel mogelijk in orde te maken.

Hoe een klacht indienen

Zichtbare schade, kwaliteitsproblemen of leveringsproblemen moeten onmiddellijk na ontvangst gemeld worden. Volg de onderstaande stappen:

Neem eerst contact met ons op

Mail ons op info@olleke.be met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem.

We reageren binnen 14 dagen

We streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen. Complexe gevallen ontvangen een ontvangstbevestiging met een geschatte termijn.

Escaleren indien nodig

Als we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u escaleren via bemiddeling of het EU-geschillenplatform.

Externe geschillenbeslechting

Indien rechtstreeks contact met ons niet leidt tot een bevredigende oplossing, kunt u uw klacht voor bemiddeling indienen via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het Online Geschillenbeslechting (ODR) platform van de Europese Commissie:

ec.europa.eu/odr →

Als uw klacht niet reeds elders wordt behandeld, staat het u vrij deze via dit EU-platform in te dienen.

Responstijd: Alle klachten worden binnen 14 dagen na de ontvangstdatum beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, sturen we binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een meer gedetailleerd antwoord kunt verwachten.